一、前台/客服人员
会员接待:登记会员信息、办理入场手续、解答咨询。
日常运营:接听电话、处理预约、管理储物柜、维护前台区域整洁。
销售支持:推广会员卡、课程或私教服务,协助处理会员投诉。
紧急情况处理:应对突发状况(如器械故障、会员受伤等)。
二、私人健身教练
制定训练计划:根据会员目标(增肌、减脂、康复等)设计个性化课程。
指导训练:示范动作、纠正姿势、调整训练强度,确保安全有效。
健康评估:定期测试会员体能数据(体脂率、力量等),跟踪进展。
客户维护:通过沟通建立信任,推荐课程或营养计划,提升续费率。
三、会籍顾问/销售
推广会员服务:介绍健身房设施、课程、优惠活动,吸引潜在客户办卡。
客户沟通:了解需求,解答价格、时长等问题,促成交易。
业绩目标:完成每月/季度销售指标,跟进潜在客户转化。
市场活动:参与地推、线上宣传或合作推广(如与周边商家联动)。
四、健身教练助理
协助教学:帮助准备器械、示范基础动作、管理训练小组。
客户维护:跟进会员反馈,协助调整训练计划。
清洁维护:整理训练区域,消毒器械,保持环境整洁。
五、团课教练
课程设计:编排瑜伽、动感单车、搏击等团体课程内容。
课堂带领:示范动作、调节节奏、激励学员参与。
多样化需求:针对不同人群(如孕妇、老年人)调整课程难度。
六、运维与清洁人员
设备维护:定期检查器械安全性,报修故障设备。
环境卫生:清洁更衣室、浴室、公共区域,补充消耗品(纸巾、毛巾等)。
安全管理:确保消防通道畅通,处理安全隐患。
七、管理人员(店长/经理)
运营管理:监督日常运营,优化服务流程,控制成本。
团队协调:安排员工排班、培训,处理员工纠纷。
业绩目标:制定销售策略,分析经营数据,提升场馆营收。
八、其他岗位
营养师:提供饮食建议,设计健康食谱。
康复师:帮助会员恢复运动损伤或改善体态。
线上运营:管理社交媒体、短视频推广、线上课程销售。
核心技能要求
专业知识:人体解剖学、运动生理学、营养学等。
沟通能力:与会