「苏州市酒店前台招聘」宴渔宫（苏州）餐饮管理有限公司招聘-店长直聘

一、基本素质要求 1. 形象气质 ◦ 五官端正，着装整洁，符合酒店统一形象标准 ◦ 举止得体，保持微笑服务 2. 语言能力 ◦ 普通话标准，具备基础英语沟通能力（涉外酒店需更高要求） ◦ 方言或小语种技能（视酒店定位而定） 3. 性格特质 ◦ 耐心细致，善于倾听 ◦ 反应敏捷，具备亲和力与抗压能力二、专业能力要求 1. 操作技能 ◦ 熟练使用酒店管理系统（如Opera、PMS等） ◦ 掌握基础办公软件（Word/Excel/PowerPoint） ◦ 熟悉票务、旅游咨询等关联服务操作流程 2. 业务知识 ◦ 掌握入住/退房、预订取消、发票开具等标准流程三、服务意识要求 1. 客户导向 ◦ 主动提供帮助 ◦ 处理投诉时保持冷静，遵循“首问责任制” 2. 细节把控 ◦ 核对客人信息准确无误 ◦ 及时更新房态，避免超售或漏订四、应急处理能力 • 应对突发状况（如系统故障、客诉升级等） • 熟悉消防、安全等应急预案五、其他要求 • 适应轮班制工作（含早晚班、夜班）

酒店前台

薪资详情

3500-5000元/月

工作福利

工作要求

宴渔宫（苏州）餐饮管理有限公司

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