### **1. 经营管理**
- **业绩目标**:制定月度/季度销售计划,分解任务到团队,监督完成情况,分析数据并优化策略。
- **成本控制**:管理店内耗材、产品库存,控制预算,减少浪费。
- **报表处理**:审核每日/周/月的营业额、耗材、客流量等报表,向上级汇报运营情况。
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### **2. 团队管理**
- **人员调配**:安排美容师、顾问、前台等岗位的工作排班,确保人力高效利用。
- **培训考核**:组织产品知识、手法技能、服务流程等培训,定期考核员工表现。
- **团队激励**:通过奖惩制度、团队活动提升员工积极性,解决内部矛盾。
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### **3. 客户服务**
- **顾客满意度**:处理客户投诉,监督服务流程,确保体验一致化、标准化。
- **客情维护**:跟进VIP客户需求,设计会员权益或促销活动,提高复购率。
- **项目优化**:根据客户反馈调整服务项目或产品组合,提升竞争力。
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### **4. 营销与推广**
- **活动策划**:策划节假日促销、新客体验活动,线上线下联动宣传(如社群营销、团购平台)。
- **品牌形象**:维护店面环境、员工形象,确保符合品牌定位,提升口碑。
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### **5. 日常运营**
- **卫生与安全**:监督仪器消毒、环境卫生,符合行业规范,避免医疗纠纷(如涉及医美)。
- **规章制度**:执行公司政策,规范员工行为(如考勤、着装、服务话术)。
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### **6. 市场与竞品分析**
- 关注行业趋势、竞品动态,调整经营策略(如引入新项目、优化定价)。
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### **核心能力要求**
- **管理能力**:统筹协调团队,具备决策力。
- **专业知识**:熟悉美容产品、仪器、项目(如护肤、美体、医美等)。
- **沟通能力**:擅长与客户、员工、上级沟通。
- **抗压能力**:适应业绩目标和突发情况(如客诉、人员流动)。
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