「茂名市酒店前台招聘」茂名市丰恒商务酒店有限公司招聘-店长直聘

前台核心工作职责 1. 客人接待与入住/退房办理 - 为客人提供热情、专业的接待服务，办理入住登记、退房结账手续； - 核对客人身份信息，录入系统并发放房卡； - 解答客人关于房型、价格、酒店设施及服务的咨询。 2. 预订管理与房态控制 - 处理电话、网络及线下预订，确保系统信息准确； - 实时监控房态，协调客房部确保房间及时清洁和分配； - 处理预订变更、取消及特殊需求（如延迟退房、加床等）。 3. 客户服务与问题解决 - 解答客人关于酒店服务、周边交通、旅游景点等问询； - 处理客人投诉，及时上报并跟进解决，提升客户满意度； - 提供行李寄存、叫车、物品转交等附加服务。 4. 财务与账务管理 - 收取押金、处理现金及信用卡支付，确保账目清晰； - 每日核对账务报表，交接班时完成款项清点与系统对账； - 协助财务部处理发票开具、账单核对等工作。 5. 跨部门协作与应急处理 -与客房部、餐饮部、工程部保持沟通，确保服务衔接顺畅； - 处理突发事件（如客人伤病、设备故障等），按流程上报并协助处理； - 夜班前台需负责夜间安全巡查及紧急联络工作。 6. 会员与忠诚度维护 - 推广酒店会员计划，协助客人注册并解释权益； - 记录客人偏好信息（如房型、餐饮习惯），提供个性化服务。 ---

酒店前台

薪资详情

3000-4000元/月

工作福利

工作要求

茂名市丰恒商务酒店有限公司

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