餐饮主管的岗位职责主要包括以下几个方面:
人员管理
• 负责制定员工排班表,合理安排人力,确保餐厅服务工作的正常开展。
• 组织员工培训,包括服务技能、产品知识、沟通技巧等方面,提高员工的业务水平和服务质量。
• 监督员工的工作表现,进行日常考勤和绩效评估,及时给予反馈和指导,激励员工提高工作效率和服务质量。
顾客服务
• 确保餐厅提供优质的顾客服务,经常巡视餐厅,及时发现并解决顾客的问题和投诉,满足顾客的特殊需求,提高顾客满意度。
• 与顾客保持良好的沟通,收集顾客的意见和建议,为餐厅的改进提供依据。
运营管理
• 负责餐厅的日常运营管理,包括开餐前的准备工作检查、餐中服务的协调与监督、餐后的收尾工作安排等,确保餐厅的运营流程顺畅。
• 控制餐厅的服务质量和出品质量,确保菜品和饮品符合标准,及时处理食品质量问题。
• 管理餐厅的物料和设备,做好库存管理、设备维护和清洁卫生工作,保证餐厅的正常运转。
成本控制
• 协助制定餐厅的预算和成本控制计划,监控各项费用支出,合理控制人力成本、物料成本和能源消耗等,提高餐厅的经济效益。
• 参与采购工作,审核采购申请,确保采购的物资质量合格、价格合理。
沟通协调
• 与厨房、后勤等其他部门保持密切沟通与协调,确保服务与出品的衔接顺畅,解决部门间的工作问题。
• 向上级领导汇报餐厅的运营情况,执行上级的工作指令,完成餐厅的经营目标。