1. 微笑相迎每一位宾客,用热情和专业为其办理入住、退房手续,确保流程高效流畅,让宾客从踏入酒店的第一刻就感受到家的温暖。
2. 熟练掌握酒店各类信息,包括房型、设施、周边景点、美食推荐等,为宾客提供全方位的咨询服务,成为他们旅途中的贴心向导 。
3. 时刻关注宾客需求,及时响应并解决各类问题,用耐心和细心处理突发情况,将每一次挑战转化为提升宾客满意度的契机 。
4. 准确记录宾客信息,妥善管理客房预订系统,确保房态实时更新,为宾客提供准确无误的服务。
5. 协助团队完成其他日常工作,如前台区域的卫生维护、物品整理等,保持前台环境整洁有序。
任职要求
1. 年龄在20 *****之间,形象良好,气质亲和,具备出色的服务意识和沟通能力 。
2. 高中及以上学历,有酒店前台或相关服务行业经验者优先考虑 。
3. 熟练使用办公软件和酒店预订系统,具备基本的电脑操作技能 。
4. 能够适应夜班和轮班工作制度,工作认真负责,具备较强的应变能力和团队协作精神 。