1. 工作经验:一年以上酒店、餐饮或服务行业前厅管理经验,有同类型企业工作经历者优先。
2. 管理能力:具备优秀的团队管理能力,能有效组织、培训、激励和评估前厅员工,提升团队整体绩效。
3. 专业知识:熟悉前厅运营流程,包括接待服务、预订管理、客户关系维护等,能熟练使用相关管理软件。
4. 沟通能力:出色的沟通协调能力,能与内部各部门及外部客户保持良好的沟通与合作,及时解决问题。
5. 应变能力:具备较强的应变能力和问题解决能力,能够妥善处理各类突发事件和客户投诉。
6. 服务意识:有强烈的服务意识和客户导向思维,致力于提供优质的客户体验。
7. 形象气质:形象气质佳,具备良好的职业素养和礼仪规范,能够代表公司形象。
8. 语言能力:具备良好的语言表达能力,普通话标准,流利的英语口语能力者优先。
9. 数据分析:能够进行基本的数据分析,根据数据提出合理的运营建议和改进措施。
10. 学习能力:具有较强的学习能力和适应能力,能够快速掌握新知识和新技能,适应公司发展需求。