1. 客人接待:热情迎接每一位客人,准确无误地办理入住和退房手续,确保客人体验到高效、便捷的服务。
2.信息咨询:解答客人关于酒店设施、周边景点、交通信息等方面的咨询,提供详细且准确的信息,帮助客人更好地安排他们的行程。
3. 客户关系维护:与客人建立良好的关系,关注他们的需求和反馈,及时处理投诉与建议,提升客户满意度。
4.账务处理:负责客房账单的准确结算,确保所有收费项目清晰明了,避免因账务问题影响客人体验。
5. 团队协作:与其他部门(如客房部、餐饮部等)密切合作,确保服务的协调性和一致性,共同为客人提供优质的服务