客房服务员

职位描述

班前准备

1、着装与仪容:按规定着装，佩戴工作牌，整理仪容仪表，提前十分钟到岗准备接班 2。

2、参加班前晨会:认真参加班前会，了解当天的工作安排和注意事项。

3、准备工作车:备好工作车，车上放置更换的棉织品和消耗品，保持车整洁有序。

上岗后的工作

1、清理房间：根据宾客起居情况，及时清理自己负责的区域。

2、撤除使用过的物品：

- 冲洗马桶，喷洒清洁剂于洗手盆、浴缸和马桶。

- 撤走客人用过的毛巾。

- 检查衣柜和抽屉，如有遗留物品立即归还客人。

- 使用垃圾桶收集垃圾，确保烟头熄灭。

- 撤走使用过的杯具、加床或餐具。

- 清理床铺，将用过的床单放入清洁车的布草袋中。

3、铺设床铺：

- 按照酒店规定的程序和方法铺床。

- 确保床铺平整、对称、挺括、美观。

其他注意事项

- 在进入客房时，轻敲门三次，每次三下，表明服务员身份，并挂上“正在清洁”牌。

- 在卫生间门口铺上小垫毯，放置清洁篮或清洁小桶。

- 拉开窗帘和窗纱，确保室内光线充足，开窗约5分钟促进空气流通。

- 在房间紧张的情况下，客人要求延住时，应耐心解释并作出保证。

- 在处理客人遗留物品时，应记录在日报表上，并及时归还给客人。

- 在房间打扫完毕后，应检查各项工作的完成情况。

公司介绍

携家曼庭酒店（北京通州万达广场店）
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