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工作要求
工作职责： 仪容仪表：按时上班，着装整齐，保持仪容仪表良好，******。 参加班前例会：准时参加班前例会，接受上级工作安排。 准备工作：做好营业前的准备工作，包括本属区域的环境卫生。 服务顾客：向顾客提供礼貌周到的服务，牢记客人姓名，以便随时尊称称呼。 接听电话：有礼貌地接听电话订房、订座，清楚了解每一间房的情况，不可重订或搞错。 处理特殊情况：遇到刁难客人或房间不足时，需有技巧地处理。 工作流程： 迎客准备：检查仪容仪表，保持良好的精神状态。 迎接宾客：当客人来到时，以主动、整齐、礼貌地迎接。 询问宾客：询问客人有无预定，如有预定迅速核实。 引领宾客：引领宾客到指定房间或座位，注意客人的人数以及到达顺序。
