麗枫酒店宜昌三峡游客中心万达广场店
酒店前台接待职位描述
- 负责为客人办理入住、退房、换房等手续,准确核对客人信息,处理房费结算。
- 接听预订电话,记录客人预订需求,安排客房并及时更新预订系统。
- 解答客人咨询,提供酒店设施、周边交通及景点等信息,协助处理客人合理需求。
- 保管客房钥匙/房卡,做好交接记录,确保客房安全管理。
- 处理客人投诉或突发事件,无法解决时及时上报上级领导。
- 维护前台区域整洁,确保设备(如电脑、打印机、电话)正常运行。
- 遵守酒店各项规章制度,做好当班记录及交接班工作。