DCC销售专员

职位描述

岗位职责：
1、负责集团/厂家系统/各线上渠道（汽车之家、易车、懂车帝、抖音、微信、官网）客户咨询接待，响应时间，回复热情、专业、及时，提升客户体验。负责分配线索的全周期跟进：首次跟进、二次跟进、持续激活，确保线索不流失、跟进及时率100%。
2、按照标准话术与客户电话沟通，热情专业，挖掘核心需求引导客户留资（姓名、电话、意向车型、预算、购车时间、配置偏好、关注点），建立详细客户档案，规范录入 CRM 系统（信息完整、记录清晰、跟进及时）。
3、主动精准邀约客户到店看车、试驾，完成每日外呼量、接通率、邀约率、到店率等业务核心指标；对留资线索进行筛选、分类、跟进，跟进未到店客户，持续触达，提高到店转化。
4、专业处理客户咨询、异议（价格、配置、竞品对比、优惠政策），耐心解答，消除顾虑，建立信任；无法解决的问题及时上报主管。熟悉平台规则、产品知识、优惠政策、竞品信息，精准回复客户问题，避免违规回复；及时上报平台异常、客户投诉。
5、参与团队每日夕会、每周培训、话术演练、情景模拟、案例分享，主动学习产品知识、话术技巧、销售经验，提升在线沟通技巧、需求挖掘能力、留资转化能力。
6、维护良好客户关系，邀约到店后跟进销售顾问对接情况，协助促进成交；成交后做好回访，提升满意度，促进转介绍。
7、遵守公司合规要求、话术规范、数据录入规范，完成领导交办的其他工作。