行政前台

职位描述

1:到店顾客接待：负责门店所有到店顾客的第一接待，主动热情迎宾、引导入座，为顾客提供倒水、存放随身物品、衣帽收纳等基础服务，缓解顾客等候焦虑，维护门店高端整洁的服务形象。
2:预约与排单管理：接听门店咨询、预约电话，同步承接线上平台（美团、抖音等）预约订单，精准记录顾客姓名、项目、到店时间、指定发型师等信息，合理规划发型师档期、有序排单，及时告知顾客等候时长，避免撞单、漏单情况。
3：顾客沟通与登记：主动询问顾客需求，记录顾客发质情况、造型需求、过往烫染记录等基础信息，录入门店客户系统；耐心解答剪发、烫染、接发、护理等各类项目价格、套餐内容及服务流程，无套路、清晰告知顾客。
4:现场秩序维护：统筹门店客流，高峰期合理分流顾客，安抚等候顾客情绪；及时对接发型师，同步顾客需求，衔接服务流程，保障门店服务有序、高效进行。
售后与客情维护：服务结束后核对服务项目，引导顾客结算，礼貌送别顾客；简单解答顾客售后疑问，同步门店福利、会员活动，做好基础客情维护，提升顾客复购率与满意度。
5:门店形象打理：实时整理前台区域、休息区环境卫生，摆放零食、饮品、摆件，保持门店公共区域干净整洁、简约高级，维持门店整体服务氛围。

公司介绍

官渡区莱芬美发店（个体工商户）在2026年04月23日创建，具有有竞争力的薪资和五险一金、全勤奖、定期体检、老板好、同事很好福利。公司致力于创造客户而不仅仅是交易以卓越的产品与服务全方位为客户提供新优质服务。

工作环境