店助

职位描述

一、岗位概述
协助店长全面负责酒店日常运营管理、人员协调、客诉处理、行政后勤、物资管控及门店各项事务落地，保障酒店服务、卫生、安全、营收正常运转，店长离岗时临时衔接门店管理工作。
二、主要工作职责
1. 运营管理协助
◦ 配合店长落实酒店各项规章制度、服务标准、卫生标准及操作流程，巡查前厅、客房、公区、后台区域，及时整改问题。
◦ 跟进客房出租、入住率、订单核对，协助管控房态、房价、预订及散客/团队接待工作。
◦ 监督前台、保洁、安保等岗位在岗状态、仪容仪表、服务礼仪，规范员工日常工作。
2. 前厅与宾客服务
◦ 协助前台办理入住、退房、换房、续住、咨询解答，处理散客、网络平台、协议客户接待。
◦ 第一时间受理宾客投诉、建议、特殊需求，耐心沟通协调解决，无法处理及时上报店长，做好客诉记录与复盘。
◦ 维护大堂环境、设施设备，保障公区整洁、标识清晰、用品齐全。
3. 物资、库存与成本管控
◦ 负责酒店布草、一次性用品、清洁耗材、办公用品、酒水零食等物资申领、入库、盘点、登记。
◦ 定期盘点库房、前台物资，把控损耗，杜绝浪费，及时上报缺货、临期、破损物资。
◦ 对接布草洗涤、供应商送货，核对数量、质量，做好交接台账。

公司介绍

本店是全国连锁酒店7天酒店北环索凌路店，地址是郑州市北三环和索凌路交叉口向北200米路东庙里商务大厦，现在招聘前台接待，有意向可以打电话给我，15937165917，微信同号，请备注应聘前台即可，谢谢！

工作环境