餐饮店长岗位职责
一、业绩与运营管理
1. 制定并达成门店营收目标,拆解为客流量、客单价、复购率指标,通过营销活动(如会员促销、套餐组合)驱动增长;每日复盘数据,优化“点单-出餐-结账”流程(如线上预点单),提升效率与顾客体验。
2. 制定前厅服务(点单、上菜、清洁)和后厨出品(食材、质量、合规)标准,通过每2小时巡检纠正问题,确保运营稳定。
3. 处理客诉,维护线上评分,提升满意度;维护老客户与私域流量,执行品牌标准。
二、成本与财务管理
1. 管控食材订货、验收、库存及损耗,通过“食材使用日报表”降低浪费,保证毛利。
2. 控制人力、水电等费用,杜绝浪费;每日/每月盘点,确保账实相符。
三、团队管理
1. 负责员工招聘、培训(企业文化、操作规范)、排班及考核,提升服务意识。
2. 召开每日早晚会,明确目标、复盘问题;通过激励机制降低流失率。
3. 协调前厅后厨,确保高效协作。
四、食品安全与合规
1. 严格执行食品安全规范,监督食材加工、消杀及卫生达标。
2. 管理证照、健康证,落实消防与设备安全,杜绝事故。
五、其他
1. 上传下达公司指令,完成总部任务。
2. 定期向区域运营汇报门店情况,提出改进建议。
关键要点:以业绩为核心,兼顾服务、成本、团队与安全,通过标准化流程(SOP)和数据驱动提升门店效率与口碑。