「苏州市前台经理招聘」苏州馨庭酒店管理有限公司招聘-店长直聘

1. 基本信息 • 岗位名称：前厅经理 • 直接上级：酒店店长/驻店经理 • 主要职责：全面负责前厅部的运营、服务质量与团队管理，确保宾客入住体验流畅。 2. 核心职责 • 运营管理 ◦ 监督前厅日常运营，排班及督导员工（接待、收银、礼宾）的工作。 ◦ 把控房态、预售及收益管理，确保入住/退房流程高效顺畅。 ◦ 负责前台系统、设备及财务票据的管理与核对。 • 服务质量 ◦ 制定前厅服务标准，并进行培训与考核，提升宾客满意度。 ◦ 处理宾客投诉与特殊诉求，进行有效的客诉安抚与解决。 • 团队建设 ◦ 负责前厅员工的招聘、面试、技能培训及绩效考核。 ◦ 营造积极的团队氛围，提升员工凝聚力与服务热情。 • 行政与数据 ◦ 完成前厅部的各类报表统计与分析（如营收、夜审报告）。 ◦ 撰写部门会议纪要，落实店长下达的各项指令。 3. 任职要求 • 经验：2年以上同岗位或同星级酒店前厅管理经验。 • 技能： ◦ 熟悉PMS等酒店管理系统及办公软件。 ◦ 具备优秀的沟通协调能力、抗压能力及服务意识。 • 素养：形象气质佳，具备极强的责任心与团队管理能力。 4. 权力与权限 • 有权对前厅员工的工作表现进行奖惩、调度及晋升建议。 • 有权处理一般宾客投诉及权限范围内的优惠审批。 • 有权参与酒店运营会议及相关制度的制定。

前台经理

薪资详情

5000-5500元/月

工作福利

工作要求

苏州馨庭酒店管理有限公司

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