公寓前台接待

职位描述

岗位职责：
1. 熟悉已建立的服务公寓的规章制度和前厅部工作手册。
2. 友好的有礼貌的问候客人，每次都要称呼客人的名字，使其感到特别的对待与认可。
3. 迅速并有礼貌地接听电话，并做好相关记录跟进。
4. 始终保持工作场地的干净整洁。
5. 按公寓标准，始终保持正确的装扮和仪容仪表。
6. 参加部门例会和培训。
7. 始终自觉地节约办公用品的消耗，细心地操作所有的设备。
8. 熟悉应急流程，如火情、安保、治安、意外事故等。
9. 关注监控分屏，发现任何可疑人员或异常情况，及时通知相关部门处理。
10. 了解服务公寓内外的最新信息情况，如周边配套、大型活动、促销活动等。
11. 用尊敬的态度准确地登记检查客人的详细信息，如名字拼写、完整的地址、付款方式等，以及客人的特殊要求，如房型、房价、租期等。
12. 向客人介绍公寓的所有服务和休闲设施。
13. 熟悉所有种类的单据和相关的前台操作流程。
14. 符合规范地操作房卡系统，并确保在制作复制的或重制的钥匙卡时核实客人姓名。
15. 记录客人留言及去向，所有信息要立即在电脑系统中更新。
16. 迅速地注意到客人的抱怨、询问、请求，并汇报给前台主管。
17. 快速地将客人的记账单入帐，并确保下班前所有的记账单据都已入帐。
18. 遵守客房内客用保险箱的操作规章制度，如需强制开启，必须经过报批后方可操作。
19. 确保无论何时离开岗位都要将前台备用金抽屉锁好。
20. 确保正确操作备用金的交接，任何现金的短缺或超额都必须在现金封包上申报注明。相关的收银出纳须跟进调查并立即汇报给前台主管。
21. 确保每班次开始时备用金有足够的零钱找零。
22. 熟悉公寓附近以及市区内的各种标志性建筑，能够迅速的为客人提供指引。
23. 定时巡查大堂各公共区域，确保没有安全隐患以及井然有序。
24. 遇到住客投诉能镇定对待，不卑不亢，安抚客人情绪，若处理不了立刻通报上级，事后详尽的进行记录。
25. 宾客服务员不在的时候负责行政酒廊的对客服务，必要时兼职送餐服务。
26. 需掌握基本的烹饪技巧，为晚归的客人提供简餐。
履行相关职责，并完成上级指派的临时项目任务。
职位要求：
1、年龄35岁以内，形象气质佳
2、性格外向开朗、亲切、有感染力、有责任心
3、有较强的突发事件处理应变能力及对客沟通能力

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