酒店前台

职位描述

1）前厅接待；
2）负责前台房间登记、结账、电话接听、房间预订、客人问询、行李寄存相关服务工作；
3）完成客服经理每日制定的点评及销售会员卡与小商品目标；
4）每日对全部预定订单拨打预定关怀电话，提前为客人排房；
5）负责做好当班房态控制，确保预定订单安排无误、排房合理。
6）对当日离店客人进行离店回访，对与客人提出的建议进行登记记录并报备至客服经理；
7）负责前台及大厅卫生环境，保持干净整洁。以及自己下班前当班垃圾带走
8）负责当班账务管理，pos机器结算及夜审工作、做好当班结账工作，确保当班账务无差错；
9）负责管理房卡、商品，做好发票登记、保管、交接工作
10）负责完成每日aplus布房任务、铂金水果、离店回访、铂金夜宵、深夜粥到等日常工作。
11）熟知并能够介绍酒店的所有产品及使用方法、服务特色、最新市场政策、会员权益等。
12）按照当地公安对住宿业宾客登记管理规定,按标准流程为入住宾客办理登记手续，确保人住宾客身份信息符合四实要求:实名、实数、实情、实时。确保宾客的入住信息准确、及时地输入 PMS 系统、发现信息异常宾客立即上报客服经理
13）问候欢迎宾客，为每一位停留在前台、大堂及公区超过一分钟的宾客提供奉茶服务、续茶服务
14）负责宾客遗留物品登记、交接、盘点、归还等服务业务
15）负责各楼层房卡钥匙的保管，机械钥匙盘点，做好房卡的借用和归还登记。

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