「杭州市仓库客服一体化专员招聘」杭州爱曦服饰有限公司招聘-店长直聘

1. 外包客服全流程管控：每日复盘外包客服聊天记录，优化标准化话术、售后应对方案、产品卖点同步；每日收集高频客诉/咨询问题，同步每周对接外包团队做考核，每月做服务复盘 2. 库存&ERP全链路管理：每日通过ERP系统盘点全店库存，实时同步库存数据给外包客服，杜绝超卖；设置库存预警线，SKU低于阈值第一时间同步每周做库存动销/滞销盘点，每月做全库盘点，保证ERP数据100%准确， 3. 售后全闭环处理：承接外包客服无法解决的复杂售后、中差评挽回、纠纷处理；跟进退货工单，对接仓库做好退货拆包质检、二次上架；每周出具售后复盘报告，同步退货原因、版型问题、面料问题 4. 数据化管理落地：用飞书多维表格每日更新库存数据、售后数据、客服考核数据， 5. 仓库统筹管理：制定仓库打包、退货、盘点的标准流程，管理配套的仓储执行专员，保证仓库发货效率、准确率