全面负责酒店整体运营管理,制定并落地门店年度营收、利润、服务品质目标,对门店经营结果全权负责;
统筹 OTA 平台运营、线下渠道拓展、价格体系管控、营销活动策划,持续提升门店出租率、平均房价与 RevPAR,完成业绩指标;
负责门店团队搭建、日常管理、技能培训与绩效考核,打造高执行力、高服务意识的一线团队,降低人员流失率;
严格把控酒店客房、前厅、餐饮等全流程服务品质与卫生标准,妥善处理客诉与突发应急事件,维护门店品牌口碑与客户复购率;
统筹门店成本管控,包括人力成本、能耗、物料采购、维保费用等,在保障服务品质的前提下,实现降本增效;
对接属地公安、消防、文旅等相关部门,落实安全生产、消防安全、合规经营等各项管理要求,杜绝安全事故发生。