岗位职责:
1.检查和评估酒店服务质量,确保客户满意度;
2.监督服务团队,确保服务流程的准确性和效率;
3.管理服务流程,以提高服务效率和降低成本;
4.处理客户投诉,确保问题及时有效解决;
5.保持对市场动态的敏感,以满足客户需求。
任职要求:
1.具备良好的领导能力和团队管理能力;
2.强烈的客户服务意识,能够处理各种客户服务情况;
3.具有良好的沟通技巧和问题解决能力;
4.对酒店行业有一定的了解,能够迅速定位服务问题;
5.具备良好的组织和协调能力,能够有效地安排工作。
有锦江体系工作经验者优先!