酒店店长核心职位要求
- 学历经验:大专及以上学历,3年以上中高端酒店全面管理经验(含运营、销售、人事),熟悉传统酒店行业运营逻辑。
- 能力要求:精通客房/前厅/餐饮全流程管控,具备成本核算、团队管理、客户关系维护及突发情况处理能力,懂基础人事制度搭建(如排班、考核)。
- 素质要求:抗压能力强、服务意识突出,具备商业敏感度和决策力,熟练使用办公软件及酒店管理系统(PMS)。
酒店店长核心岗位职责
1. 全面统筹酒店运营,制定营收目标、控制成本(人力/物料/能耗),确保服务质量达标。
2. 管理核心团队(部门主管+员工),负责招聘、培训、绩效考核及激励,搭建合规人事体系。
3. 拓展客源渠道(OTA/企业协议/散客),维护客户关系,处理重大投诉及突发事件(如安全事故、客诉升级)。
4. 落实卫生、消防、治安等合规要求,定期巡检设施设备,保障酒店正常运营。
5. 定期复盘经营数据,优化运营策略,向总部/投资人汇报经营情况。