岗位职责:
1、负责前厅部的全面管理工作,确保提供优质的服务体验;
2、监督前厅服务流程,处理客人投诉,提升客户满意度;
3、管理前厅员工,包括排班、培训及绩效评估,确保团队高效运作;
4、维护酒店前台区域的安全与秩序,控制风险;
5、协助制定销售策略,参与酒店收益管理,优化前台收益。
任职要求:
1、具备优秀的客户服务意识和沟通技巧,能够处理各种客户问题;
2、熟悉酒店前厅运作流程,有团队管理和培训经验;
3、具有较强的组织协调能力和解决问题的能力;
4、能够适应快节奏的工作环境,具备良好的抗压能力;
5、有相关行业背景,优先考虑具有酒店管理或类似职位经验者。