岗位职责:
1. 负责酒店前台接待工作,为客人提供优质的接待服务;
2. 处理客人的入住及退房手续;
3. 解答客人咨询,提供相关旅游及住宿信息;
4. 处理电话预订及电话接待工作;
5. 解决客人的投诉和问题,确保客人满意度;
6. 维护良好的前台形象,确保环境的整洁和专业形象。
任职要求:
1. 有酒店前台工作经验者优先;
2. 具备良好的沟通能力和服务意识;
3. 普通话流利,有良好的沟通技巧;
4. 有一定的外在形象和气质,能够代表酒店形象;
5. 能够处理客人投诉和问题,确保客人满意度