服务意识:具备较强的服务意识,以微笑服务迎接客人,能热情、周到地为客人提供服务,及时响应客人需求。
沟通能力:良好的沟通能力是关键,要能与客人、同事进行有效的沟通,耐心倾听客人的需求和意见,准确传达信息。
应急处理能力:能够冷静处理前台日常工作中的突发事件和客人投诉,在 1 小时内给出解决方案。
业务能力:熟练掌握前台工作流程,如办理入住、退房手续,处理预订等,能熟练使用电脑和预订系统,具备基本的办公软件操作能力。
其他要求
工作时间:能适应倒班制,白班 8:00-20:00、夜班 20:00-8:00,做二休二
团队合作:具备团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务。
工作经验:有酒店前台工作经验者优先,具备星级酒店前台工作经验或同品牌工作经验者更佳。