岗位职责
1. 通过在线聊天工具(如淘宝旺旺、京东客服、微信等)为客户提供售前、售中、售后服务。
2. 及时、准确地回复客户咨询,解决客户的问题与疑虑,提升客户满意度。
3. 处理订单、退换货、物流跟踪等相关事宜,确保流程顺畅。
4. 收集并反馈客户意见与建议,协助优化产品与服务。
5. 熟练使用公司内部系统及电商平台后台,进行信息录入与更新。
任职要求
1. 大专及以上学历,有电商客服经验者优先。
2. 打字速度快(每分钟60字以上),沟通能力强,有耐心和责任心。
3. 熟悉电商平台(淘宝、京东、拼多多等)的规则与操作流程。
4. 具备良好的服务意识和团队合作精神,能承受一定的工作压力。
5. 能适应轮班或节假日值班安排(根据店铺运营需要)。
加分项
• 有过售后处理、投诉应对经验
• 会简单图片处理或视频剪辑
• 熟悉跨境电商平台(如Amazon、Shopee)