「郑州市移动客服主管招聘」郑州笑畅通讯科技有限公司第一分公司招聘-店长直聘

移动客服主管岗位招聘岗位名称移动客服主管（郑州）岗位职责 1. 团队管理：制定并执行客服团队排班与工作计划，负责招聘、培训、绩效评估与激励，提升团队业务能力与凝聚力，保障热线/在线客服正常运转。 2. 质量管控：制定话术、响应时限等服务标准，监控通话/工单质量，开展质检与复盘，确保服务达标。 3. 问题处理：受理并解决升级客户投诉，协调跨部门资源，推动问题闭环，提升客户满意度。 4. 数据驱动：分析首解率、满意度、接通率等KPI，输出运营报告并推动改进。 5. 流程优化：完善服务流程与制度，组织新业务培训，保障团队合规高效运作。任职要求 1. 学历：大专及以上，通信等相关专业优先。 2. 经验：3年以上移动客服经验，2年及以上团队管理经验，熟悉移动业务与客服系统。 3. 能力：具备较强的沟通协调、问题解决与数据分析能力，熟练使用Excel、CRM等工具。 4. 素养：服务意识强，抗压能力佳