主要工作职责
· 全面负责当班期间(前厅、客房、安全)的运营管理工作,确保各岗位服务质量与标准。
· 监督前台接待、客房服务流程,确保“华住会”会员体系服务标准(如迎宾茶、零秒退房、自助入住机引导等)高效执行。
· 完成店长交办的其他工作任务。
· 熟练掌握酒店前台操作系统(PMS)。
· 具备出色的客户服务意识、沟通能力和冲突解决能力,能妥善处理各类客诉。
· 具备良好的团队协作精神和领导能力。
任职要求:
· 学历:大专及以上学历,酒店管理、旅游管理等相关专业优先。
· 经验:2年及以上经济型或中端品牌酒店前台主管/值班经理工作经验。有汉庭或华住集团旗下酒店工作经验者优先考虑。