「张家界市前厅主管招聘」张家界客登来酒店管理有限公司招聘-店长直聘

💼工作内容岗位职责： 1. 协助经理制定并执行前厅接待服务标准、流程，确保团队遵循酒店服务规范。 2. 带领接待团队完成日常客房预订、入住登记、退房结算、问询解答等工作，处理境内外客人的特殊需求。 3. 重点关注OTA客人服务流程，协调与OTA平台的信息对接，确保订单处理准确、高效，跟进客人入住体验反馈。 4. 管理前厅排班、人员培训及绩效评估，提升团队服务技能和外语沟通能力（尤其是针对境外客人的常用语种）。 5. 处理前厅突发状况及客人投诉，及时协调解决问题，确保客人满意度。 6. 负责前厅区域的环境维护、设施检查及安全管理，保障运营秩序。 7. 每日汇总前厅运营数据（如入住率、平均房价、OTA订单占比等），向经理汇报并提出优化建议。 ✅工作要求 1.大专及以上学历，酒店管理等相关专业优先，2年以上酒店前厅工作经验，1年以上同岗位管理经验者优先。 2. 具备基础的英语沟通能力，能处理与境外客人的基本沟通。 3. 熟悉酒店预订系统，掌握前厅服务标准流程。 4. 具备较强的团队管理能力、沟通协调能力及问题解决能力，服务意识强。 5. 工作细致严谨，能承受一定的工作压力，具备良好的应急处理能力。 💰薪资福利综合薪资：4-6K 包吃住+月休四天+法定节假日+补贴

前厅主管

薪资详情

4000-6000元/月

工作要求

张家界客登来酒店管理有限公司

工作环境（3）

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