酒店前台

全职 招5名 2天前

薪资详情

4000-6000元/月

社保类型社保

提成方式

奖金补贴年终奖

工作福利

包住，包吃，免费工装，员工聚餐，免费培训，老板好，环境好

工作要求

18-35岁

不限

1-3年经验

1. 客户接待与服务- 为客人办理入住、退房手续，核对身份信息及支付方式。- 解答客人咨询，提供酒店设施、服务、周边景点等信息。- 处理客人需求（如行李协助、叫车、物品寄存等）及投诉，确保满意度。
2. 房态管理与协调- 实时监控房态，与客房部、销售部协调确保房间分配准确。- 处理预订变更、延期或取消请求，优化客房利用率。3. 预订管理- 接听电话、邮件及OTA平台订单，录入系统并确认。- 跟进团队或VIP客人的特殊需求（如布置、接机等）。
5. 安全与应急- 遵守公安系统登记规定，确保客人信息准确上传。- 处理突发事件（如客人伤病、火灾报警等），按流程上报。
5. 日常事务- 维护前台区域整洁，管理钥匙、房卡及物品寄存。- 交接班记录未完成事项，确保信息传递无误。