「重庆市酒店前台招聘」重庆耀庭酒店管理有限公司招聘-店长直聘

1、基础接待与入住管理负责接待宾客，办理入住/退房登记，核对房态并分配房间处理预订信息，包括电话、在线渠道的预订确认为VIP或会议客人提供专属服务，如提前安排房间、介绍酒店设施 2、信息管理与协调维护客房需求与供应状态，核对空房及客人抵离情况协调客房清洁、维修等部门，确保客房状态良好接听并转接电话，处理留言、叫醒等需求 3、服务与支持提供酒店设施（如餐饮、交通、娱乐）咨询及指引处理账单结算，支持现金/信用卡支付，并管理发票开具协助处理行李寄存、物品登记等增值服务应急处理与投诉管理应对火灾、盗窃、急病等紧急情况，按酒店规定通知相关部门处理客人投诉，协调资源解决问题，维护酒店声誉 4、运营支持与团队协作完成每日营业报表及统计工作，分析客情数据与各部门保持沟通，确保服务流程顺畅遵守交接班制度，保障服务连续性