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工作要求
职位描述: 1.售前:负责外卖多渠道(美团/饿了么/京东到家)的售前用户咨询(在线咨询+用户来电咨询)，需要能够准确理解用户的需求，给到用户满意的解决方案; 2.售中:负责从用户下单-用户收到货过程中异常事件的处理，需要能够高效推进并协调门店和骑手尽快将商品送到用户手里; 3.售后:负责处理用户对商品，配送不满意带来的客诉问题，需要有较强逻辑思维，能够快速判定客诉中的责任方，并在成本可控的前提下，给到用户满意的解决方条; 4.本工作无任何销售性质 任职要求: 1.大专及以上学历，普通话标准，基本的Excel办公能力; 2.可接受倒班制工作:早班8:00-16:00、晚班16:00-24:00; 3.有过3个月以上的养宠经历或者具备电商客服/售前收货客服工作经验。
