负责店面整体运营和管理,要求有亲和力,接地气,执行力强,有线上运营能力
1. **运营管理**
- 制定并执行门店运营流程、服务标准及管理制度。
- 监督每日营业前准备、高峰期运营及闭店后的收尾工作。
- 管理食材、酒水及物料的采购、库存及损耗控制,确保供应链高效运转。
- 维护设备设施,确保安全及卫生符合国家餐饮行业标准。
2. **团队管理**
- 负责员工招聘、培训、排班及绩效考核,打造高效服务团队。
- 营造积极的工作氛围,解决员工矛盾,提升团队凝聚力。
- 定期组织技能培训(如烧烤技术、服务礼仪、食品安全等)。
3. **顾客服务**
- 处理顾客投诉及突发事件,提升顾客满意度及复购率。
- 收集并分析顾客反馈,优化服务流程及菜单设计。
4. **营销与业绩**
- 制定并执行门店营销活动(如节日促销、会员活动等),提升营业额。
- 监控经营数据(如翻台率、客单价、成本率等),制定改善策略。
- 管理线上平台(美团、大众点评等),维护店铺评分及口碑。
5. **财务管理**
- 控制门店预算,监督日常收支及成本核算。
- 分析财务报表,提出降本增效方案。
6. **品牌维护**
- 确保门店环境、菜品质量及服务符合品牌标准。