岗位职责
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接待入住:热情迎接客人,办理入住登记手续,分配房间,确保高效准确。
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处理退房:快速办理退房,结算费用,处理遗留问题。
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客户服务:解答客人咨询,提供旅游、交通等信息,处理投诉与特殊需求。
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客房管理:掌握客房状态,协调客房安排,与客房部沟通房态。
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收银结账:准确收取现金、信用卡等费用,确保账目清晰。
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信息记录:记录客人信息与特殊要求,及时更新系统。
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任职要求
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形象气质:形象好,气质佳,有亲和力。
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沟通能力:具备良好沟通技巧,能与不同客人交流。
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业务知识:熟悉酒店服务项目与流程。
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应变能力:能灵活处理突发状况。
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技能要求:熟练使用办公软件与前台操作系统。岗位职责
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接待入住:热情迎接客人,办理入住登记手续,分配房间,确保高效准确。
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处理退房:快速办理退房,结算费用,处理遗留问题。
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客户服务:解答客人咨询,提供旅游、交通等信息,处理投诉与特殊需求。
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客房管理:掌握客房状态,协调客房安排,与客房部沟通房态。
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收银结账:准确收取现金、信用卡等费用,确保账目清晰。
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信息记录:记录客人信息与特殊要求,及时更新系统。
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任职要求
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形象气质:形象好,气质佳,有亲和力。
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沟通能力:具备良好沟通技巧,能与不同客人交流。
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业务知识:熟悉酒店服务项目与流程。
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应变能力:能灵活处理突发状况。
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技能要求:熟练使用办公软件与前台操作系统。