主要职责
- 宾客接待:以热情友好的态度迎接宾客,办理入住手续,包括验证宾客身份、分配房间、收取押金等,确保宾客顺利入住。
- 信息管理:准确记录宾客的预订信息、入住信息和退房信息,及时更新酒店客房的状态,确保客房信息的准确性和及时性。
- 咨询服务:解答宾客关于酒店设施、服务、周边旅游景点、交通等方面的咨询,为宾客提供必要的帮助和建议。
- 投诉处理:耐心倾听宾客的投诉和意见,积极协调相关部门解决问题,确保宾客满意度。
- 收银服务:为宾客办理退房手续,结算费用,开具发票,确保账目清晰准确。