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社保类型社保
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奖金补贴全勤奖，年终奖
工作福利
员工聚餐，8小时工作制
工作要求
岗位职责 • 咨询接待：通过淘宝旺旺等平台，快速回复顾客关于服装尺码、材质、颜色、搭配、价格活动等咨询，提供专业解答。 • 需求引导：根据顾客身材、风格偏好推荐合适款式，主动介绍店铺新品、优惠活动，促进加购与下单。 • 订单处理：协助顾客完成下单、改价、备注尺码颜色等操作，核对订单信息避免出错。 • 售后前置：提前告知退换货政策、物流时效等注意事项，减少售后纠纷。 • 数据反馈：记录高频咨询问题（如尺码偏差、面料疑问等），反馈至运营团队优化商品详情。 售后处理：退差价，处理工单，纠纷处理。 任职要求 • 行业经验：熟悉淘宝平台规则，有1年以上服装类目售前客服经验优先，了解网购顾客心理。 • 沟通能力：打字速度≥50字/分钟，语言亲切活泼，擅长用表情、话术营造轻松购物氛围，具备较强同理心。 • 专业知识：了解服装面料、尺码标准（如不同版型的宽松/修身差异），能精准推荐搭配方案。 • 服务意识：耐心应对顾客议价、纠结等场景，抗压能力强，团队协作意识佳。 • 技能要求：熟练使用千牛工作台、淘宝后台、Excel基础功能，可快速查询库存、活动信息。 两班： 早班：8:00-16:00 晚班：16:00-24:00 月休4天，法定假调休
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