1.客户接待与咨询
·热情接待进店客户,主动了解需求,熟练介绍贴膜(隐形车衣/改色膜/玻璃膜)、洗车套餐及增值服务。
·解答客户关于产品价格、施工流程、售后保障的疑问,精准转接技术顾问。
2.订单管理与转化
·记录客户信息及需求,协助制定服务方案,跟进预约、施工进度及离店回访。
·通过专业话术挖掘潜在需求,提升项目转化率(如洗车客户转化为贴膜客户)。
3.门店运营支持
·管理收银、库存(膜料/耗材登记)、客户档案及线上平台(美团/抖音团购核销)。
·协调技师排期,处理简单客诉,维护展厅环境及服务标准。
4.客户关系维护
·通过会员系统跟进客户保养周期,推送活动信息,提升复购率。