1. 全面统筹前厅日常运营工作,合理安排人员排班,确保服务高效有序开展;
2. 制定并完善前厅各项服务标准与操作流程,持续优化服务质量;
3. 负责前厅团队建设与管理,包括员工招聘、培训、绩效考核,提升团队凝聚力与专业素养;
4. 积极处理客户投诉与建议,维护良好客户关系,提高客户忠诚度与满意度;
5. 与后厨、财务等部门密切协作,保障前厅与各部门工作顺畅衔接;
6. 分析前厅运营数据,制定营销策略与成本控制方案,提升经营效益。
✨ 任职要求
1. 学历不限,[X]年以上餐饮/酒店等服务行业前厅管理经验;
2. 熟悉前厅运营流程,具备出色的组织协调、应急处理与团队管理能力;
3. 良好的沟通表达与人际交往能力,能与客户、员工及各部门高效沟通;
4. 工作积极主动,责任心强,具备较强的抗压能力与服务意识;
5. 有创新思维,能不断提出优化服务的新方案与新举措。