一、岗位概述
衣柜销售岗位主要负责定制衣柜产品的市场推广、客户开发、销售谈判及售后服务,通过专业的产品知识和客户服务能力达成销售目标,提升品牌市场占有率。
二、核心职责
客户开发与维护
主动挖掘潜在客户(线上线下渠道),建立客户档案并定期跟进。
接待门店客户,了解需求并提供针对性解决方案。
维护老客户关系,通过优质服务提升复购率和转介绍率。
产品推广与销售
熟练掌握衣柜产品知识(材质、功能、设计风格、安装流程等),向客户清晰传递产品卖点。
根据客户需求推荐定制化衣柜方案,结合户型、预算等因素提供专业建议。
促成订单签约,完成销售目标及公司制定的KPI。
销售流程管理
协调测量、设计、安装等环节,跟进订单进度,确保按时交付。
处理客户异议(价格、售后等),及时解决投诉,提升客户满意度。
市场与竞品分析
收集市场趋势、客户反馈及竞品动态,为产品优化和营销策略提供建议。
参与品牌活动(展会、促销、直播等),提升品牌曝光度。
数据与报表管理
记录销售数据(客户信息、订单详情、跟进记录等),定期提交销售报表。
分析销售数据,优化销售策略及客户管理方法。
三、任职要求
经验:1年以上家具/家居行业销售经验,有定制衣柜销售经验优先。
技能:
沟通谈判能力强,具备客户服务意识;
熟悉CAD/3D设计软件基础操作者优先;
熟练使用Office办公软件及CRM系统。
其他:能适应弹性工作(如周末、节假日排班),有驾照者可优先。
四、关键绩效指标(KPI)
销售额达成率
客户转化率
客户满意度评分
新客户开发数量
复购率/转介绍率
五、职业发展路径
纵向晋升:初级销售顾问 → 资深销售顾问 → 销售主管/经理
横向发展:转岗至市场策划、客户服务或产品培训岗位。
通过清晰的角色定位和职责划分,衣柜销售人员能够更高效地推动销售目标,同时为客户提供专业、贴心的服务。