「深圳市酒店前台主管招聘」深圳市吉呈尔实业发展有限公司凯云宾馆招聘-店长直聘

一、团队管理二、日常运营管理 1. 流程监督：确保入住/退房、预订管理、账务处理等流程高效准确。 2. **房态管控**：实时监控房态，与客房部协调清洁进度，优化房源分配。 3. **系统维护**：管理前台PMS系统（Property Management System），确保数据准确。 4. **服务质量**：检查员工服务规范（仪容仪表、语言礼仪等），维护酒店形象。三、客户服务 1. **投诉处理**：及时响应客诉，协调解决并记录反馈，提升客户满意度。 2. **VIP接待**：统筹重要客人（VIP）的接待流程，提供个性化服务。 3. **问题解答**：处理客人特殊需求（如延迟退房、物品遗失等），确保服务响应速度。 4. 满意度提升：收集客户意见四、跨部门协作 1. **对接客房部**：协调客房清洁、维修需求，保障房间及时交付。 2. **协同销售部**：协助处理团队预订、会议活动安排及特殊协议客户需求。 3. **联动财务部**：核对每日账目、押金及发票管理，确保账务无差错。五、行政与数据管理** 1. **报表统计**：汇总每日营业数据（入住率、收入等），提交管理层分析。 2. **物资管理**：监督前台用品（房卡、表单、宣传资料等）的采购与库存。 3. **制度执行**：确保前台操作符合酒店安全、卫生及隐私保护政策。 4. **预算控制**：协助制定前台预算，优化成本支出六、应急与安全管理** 1. **突发事件处理**：制定应急预案（如系统故障、火灾、客人突发疾病等）。 2. **安全检查**：监督前台区域安全（如监控设备、客人信息保密等）。 3. **法律合规**：确保登记流程符合公安部门要

酒店前台主管

薪资详情

5000-8000元/月

工作福利

工作要求

深圳市吉呈尔实业发展有限公司凯云宾馆

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