「三亚市前厅领班招聘」三亚市天涯区西岛小镇餐饮店（个体工商户）招聘-店长直聘

一、工作内容 1. 日常运营管理日常运营，确保服务流程高效有序。监督设施设备状态、及时报修或协调维护。检查员工仪容仪表及服务规范，维护酒店形象。处理突发情况（如系统故障、严重客诉、停电等），快速制定应急方案。 2. 团队管理排班并优化人力配置，确保各时段岗位覆盖。培训新员工，定期组织技能提升培训（如SOP话术、系统操作）。考核员工绩效，通过奖惩制度激励团队，处理考勤与纪律问题。 3. 客户服务直接处理复杂投诉，确保客户满意度。收集客户反馈，分析数据并提出服务改进建议。 5. 质量控制参与制定并更新前厅操作手册，推动服务标准化、确保符合SOP标准二、岗位要求 1. 资质与经验经验：1年以上前厅领班工作经验，1年带班或主管经历 3. 职业素养领导力：能快速决策并带领团队达成目标，如高峰时段人员调度。抗压性：适应倒班制，在旺季日均12小时工作强度下保持高效。细节意识：敏锐发现服务漏洞，及时补上