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岗位职责 1. **战略与运营管理** - 制定酒店年度经营计划及长期发展战略,确保营收、利润及品牌标准达标。 - 统筹前厅、客房、餐饮、销售等部门日常运营,优化服务流程与成本控制。 2. **客户与品牌维护** - 监督客户满意度(NPS/GRI),处理重大投诉,维护希尔顿品牌形象。 - 推动本地化市场推广策略,提升酒店在区域内的市场份额及口碑。 3. **团队建设与合规** - 领导并培养核心管理团队,建立高效协作的企业文化。 - 确保酒店运营符合集团政策、法律法规及安全标准。
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