岗位职责:
1、负责当班时的宾客接待工作,按公寓品牌标准提供主动、热情的服务:
2、保持良好规范的岗位形象,时刻保持工作环境的整洁,维护公寓形象的美观;
3、执行部门经理、主管下达的指令,并服从上级的工作安排;
4、做好岗位服务,保证岗位服务质量达到公寓品牌标准;
5、负责做好当班账务管理,做好当班结账工作,确保当班营收无误,收银准确;
6、做好交接班工作。交清钥匙,交清房态,交清交班记录,交接内容做到全面、准确,无遗漏;
7、负责做好当班房态控制,确保预订安排准确无误,排房合理;
8、负责管理好寄存物品、小商品,按要求做好登记、保管、交接、签收和发放工作;
9、工作人员夜间不得私自留宿他人,使用客房,发现者按挂牌价扣罚,并调离岗位。
10、负责为宾客提供公寓标准的问询及商务服务;
11、按要求参加培训及相关业务考核,考试合格。
岗位要求:
1、形象好,气质佳,年龄18****,女性身高160以上,男性身高175以上;
2、大专及以上学历,1年相关工作经验,文秘、行政管理等相关专业优先考虑;
3、较强的服务意识,熟练使用电脑办公软件;
4、具备良好的协调能力、沟通能力,负有责任心,性格活泼开朗,具有亲和力;
5、普通话准确流利,工作经验者优先;
6、具备一定商务礼仪知识。