酒店前台主要负责酒店的宾客接待和相关事务处理,工作内容如下:
接待服务
• 为客人办理入住登记手续,包括核实客人身份信息、分配房间、发放房卡等。同时向客人介绍酒店的基本设施和服务项目。
• 为客人办理退房手续,核对客房消费,收回房卡,退还押金等。
信息咨询
• 解答客人关于酒店设施、周边旅游景点、交通等各类问题。例如,为客人推荐附近好吃的餐厅或者好玩的地方。
• 处理客人的邮件、包裹和留言,确保信息及时、准确地传达给客人。
客房管理协助
• 与客房部沟通协调,及时更新客房状态,如已清洁、已入住、维修中等信息,确保客房安排的准确性。