「长沙市酒店前台招聘」长沙宏佳酒店管理有限公司招聘-店长直聘

岗位职责： 1.按时上班，做好服务标准、着装工牌、仪容仪态等自查工作，熟知部门各项标准和流程； 2.按规定及时准确地将入住顾客信息输入系统，确保旅业信息及时上传公安系统； 3.准确掌握房态、订单、价格等信息，并为顾客提供及时、友善的服务； 4.负责顾客预订、入住、换房、问询、结账等服务，确保经手的每一笔收银回款均正确有效，熟悉酒店设施，市内交通、旅游、购物等信息，并能及时有效地提供给顾客； 5. 将顾客的投诉及不寻常事件立即上报，说明事情的经过，以及顾客的状态，根据上级指示做好跟进工作； 6.按规定提供各项对客服务，认真核对顾客信息，做好住店顾客资料的保密工作，严禁泄露顾客隐私； 7. 根据客房提供的信息，做好顾客遗留物品的核对及归还工作； 8.全力执行网评分数、好评、工单投诉等工作； 9. 负责制作当班次酒店的营业日报，做好交接班工作