4S店电话销售岗位职责
一、核心目标
通过电话开发、跟进客户,完成到店邀约、成交转化及客户维护,达成个人与门店销售指标。
二、主要职责
1. 客户开发与线索跟进- 负责网络、门店、活动等各类销售线索的电话回访与初步筛选。
- 主动外呼潜在客户,介绍车型、优惠政策与活动,挖掘购车需求。
2. 客户邀约与到店转化- 制定跟进计划,持续电话/微信沟通,邀约客户到店看车、试驾。
- 记录客户需求(车型、预算、置换、金融等),为到店接待做准备。
3. 销售配合与成交协助- 客户到店后交接给展厅销售,配合完成需求确认、报价谈判。
- 跟进未成交客户,持续回访,推动二次到店与最终成交。
4. 客户信息与数据管理- 按要求在CRM/销售系统完整录入客户信息、跟进记录。
- 每日统计通话量、有效线索、邀约到店率等数据,完成报表。
5. 客户关系维护- 对老客户、意向客户进行节日/活动回访,提升口碑与转介绍。
- 处理简单咨询与投诉反馈,及时上报问题客户。
6. 其他工作- 参加销售培训、会议,熟悉车型知识、政策话术与竞品信息。
- 完成主管安排的其他销售支持工作。
三、关键考核指标(常见)
- 日均通话量/有效通话量