1. 接车与工单确认
- 接收服务顾问派工单,核对客户描述、维修项目、车辆信息,有疑问立即沟通确认。
- 做好车辆防护(座套、方向盘套、翼子板护垫),规范使用工位、工具、备件。
2. 故障诊断与检查
- 用诊断仪、万用表、专用工具,精准排查发动机、底盘、电气、三电(新能源)等故障,定位原因、制定方案。
- 做全车常规检查(PDI、保养预检),发现增项及时反馈服务顾问,待客户确认后施工。
3. 维修与保养作业(按标准执行)
- 常规保养:换机油/三滤、刹车片、轮胎、防冻液、变速箱油、空调清洗等,按厂家规范操作。
- 故障维修:拆装、更换、调试、修复,严格按维修手册、扭矩标准、工艺流程,杜绝野蛮操作。
- 专项:钣金修复、喷漆、新能源高压安全操作、电路检修、底盘调校等。
4. 质量自检与交车验证
- 完工自检、互检,试车验证故障排除、功能正常、无安全隐患,配合质检员终检。
- 清理车辆、复位设置、旧件整理,确认无遗留问题后交车。
5. 记录与文档规范
- 准确填写维修工单、施工单、诊断报告、工时/配件使用记录,确保可追溯。
- 录入售后系统,更新车辆维修档案。
6. 工具设备与5S管理
- 日常维护、校准、清洁专用工具、诊断设备、举升机等,发现故障及时上报。
- 保持工位整洁、物料归位、安全规范,遵守车间5S与安全规程。
7. 技术提升与协作
- 参加厂家/店内技术培训、技术攻关,学习新车型、新能源、电控技术。
- 配合服务顾问、备件、质检、车间主管,沟通进度、协调备件、处理疑难问题。